{"id":28362,"date":"2024-09-24T10:21:02","date_gmt":"2024-09-24T10:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truecommerce.com\/blog\/95-der-unternehmen-stehen-vor-herausforderungen-im-auftragsmanagement-die-erp-integration-ist-die-losung-nr-1\/"},"modified":"2025-12-08T05:31:11","modified_gmt":"2025-12-08T05:31:11","slug":"95-der-unternehmen-stehen-vor-herausforderungen-im-auftragsmanagement-die-erp-integration-ist-die-losung-nr-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/blog\/top-auftragsmanagement-herausforderungen-und-die-erp-losung\/","title":{"rendered":"95 % der Unternehmen stehen vor Herausforderungen im Auftragsmanagement &#8211; die ERP-Integration ist die L\u00f6sung Nr.1\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Greg Bellis\u00a0<\/h5>\n\n\n\n<p>Das Auftragsmanagement wirkt sich direkt auf Vertrieb, Umsatz, betriebliche Effizienz und Kundenerfahrung aus. Eine k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrte TrueCommerce-Studie unter F\u00fchrungskr\u00e4ften in der Lieferkette ergab jedoch, dass 95 % mit Hindernissen f\u00fcr das Auftragsmanagement konfrontiert sind, was dies zu einem Bereich mit h\u00f6chster Priorit\u00e4t f\u00fcr Verbesserungen macht.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Blog erkl\u00e4ren wir die h\u00e4ufigsten Probleme bei der Auftragsverwaltung, mit denen Hersteller, H\u00e4ndler, Einzelh\u00e4ndler und andere Lieferkettenpartner konfrontiert sind, und teilen einen sehr effektiven Ansatz zur Verbesserung der Effizienz der Auftragsverwaltung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Was versteht man unter Auftragsmanagement?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Auftragsmanagement ist die End-to-End-Abwicklung von Auftr\u00e4gen, von der Zuweisung bis zum Erhalt durch den Kunden, einschlie\u00dflich etwaiger R\u00fccksendungen. Dieser Prozess umfasst die Erfassung, Verfolgung, Kommissionierung und den Versand von Auftr\u00e4gen, w\u00e4hrend alle zugeh\u00f6rigen Daten verwaltet werden. &nbsp;<br>&nbsp;<br>Die vier grundlegenden Schritte im Auftragsmanagementzyklus, die alle von der Automatisierung profitieren k\u00f6nnen, umfassen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Auftragseingang<\/strong>: Wenn ein Kunde auf \u201eKaufen\u201c klickt.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Abwicklung der Bestellung<\/strong>: Dazu geh\u00f6ren Kommissionierung, Verpackung und Versand.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Lagerbestandsverwaltung<\/strong>: Nach dem Versand von Artikeln werden die Lagerbest\u00e4nde entsprechend reduziert.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Follow-up nach dem Verkauf<\/strong>: Dazu geh\u00f6ren die Verwaltung von R\u00fccksendungen, R\u00fcckerstattungen und Umtauschvorg\u00e4ngen sowie die Kontaktaufnahme mit Kunden, um Feedback zu erhalten und deren Einkaufserlebnis zu optimieren.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ein Order Management System (OMS) ist ein automatisierter, einheitlicher Ansatz zur Verwaltung des Order Lifecycle. Es bietet nahezu Echtzeit-Transparenz f\u00fcr Bestands-, Fulfillment-, Versand- und sogar Post-Sales-Kundeninteraktionen &#8211; einschlie\u00dflich der M\u00f6glichkeit, den Bestellstatus zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu verfolgen, wann die Bestellung eintrifft. F\u00fcr E-Commerce-Unternehmen kann ein OMS wichtige Bestelldaten mit der E-Commerce-Plattform synchronisieren, um Kunden, 3PLs und andere Mitarbeiter in der Lieferkette des Einzelhandels zu aktualisieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum ist das Auftragsmanagement so wichtig?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Auftragsmanagement ist vielleicht der wichtigste Aspekt, um ein wettbewerbsf\u00e4higes, differenziertes Kundenerlebnis zu bieten. Es steigert auch die Betriebseffizienz, indem es den manuellen Aufwand und Fehler reduziert. &nbsp;<br>&nbsp;<br>Zum Beispiel verlangen Online- und In-Store-K\u00e4ufer genaue Informationen dar\u00fcber, welche Produkte Sie auf Lager haben, und ben\u00f6tigen genaue, verf\u00fcgbare Bestandsdaten. Ihre Markentreue h\u00e4ngt auch davon ab, das richtige Inventar am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu haben und es ihnen schnell und in einwandfreiem Zustand zukommen zu lassen.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Je mehr Auftr\u00e4ge ein wachsendes Unternehmen bearbeitet, desto kritischer wird die Automatisierung der Auftragsverwaltung. Einige Skalierbarkeitsprobleme, die ein effizientes Auftragsmanagement l\u00f6sen oder reduzieren kann, sind:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pflegen Sie genaue Bestandsdaten, um das richtige Gleichgewicht zwischen \u00dcber- und Unterbest\u00e4nden zu finden, auch wenn Sie saisonalen oder anderen Nachfrageschwankungen ausgesetzt sind.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Minimierung menschlicher Fehler im Fulfillment-Prozess, um R\u00fccksendungen, R\u00fcckerstattungen und Reputationssch\u00e4den zu reduzieren.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Verbesserung der Auftragsgenauigkeit, um Verz\u00f6gerungen und andere gewinnsch\u00e4digende Erf\u00fcllungsprobleme zu reduzieren.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Unterst\u00fctzung bei der Optimierung der Gesamteffizienz des Unternehmens, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, und weniger manuelle Aktivit\u00e4ten erforderlich sind, z. B. die Eingabe von Daten \u00fcber eigenst\u00e4ndige Systeme hinweg.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Zeitnaher Zugriff auf genaue Daten, die Ihre F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00fcr die Analyse und Entscheidungsfindung ben\u00f6tigen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Einsparung von Betriebskosten durch verbesserte Arbeitseffizienz, optimierte Lagerbest\u00e4nde und weniger Versandfehler.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im Auftragsmanagement?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Komplexe oder Ad-hoc-Gesch\u00e4ftsprozesse, mangelnde system\u00fcbergreifende Integration und vielf\u00e4ltige Kundenanforderungen tragen zu Ineffizienzen im Auftragsmanagement bei. Im Supply Chain Trends Report 2024 von TrueCommerce stellten wir fest, dass die Befragten am meisten mit diesen Problemen beim Auftragsmanagement zu k\u00e4mpfen hatten:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bestandsabweichungen (47 %).<\/strong> Ineffiziente Prozesse, menschliches Versagen, Nachfragespitzen und Komplexit\u00e4t der Lieferkette k\u00f6nnen die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6hen, dass die erfassten Best\u00e4nde und Bestandszahlen nicht \u00fcbereinstimmen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retouren\/Reverse-Logistik-Probleme (46 %).<\/strong> Das Wachstum von E-Commerce und Omnichannel-Einzelhandel f\u00fchrt zu mehr Retouren sowie h\u00f6heren Kundenerwartungen an die Art und Weise, wie Marken mit Retouren umgehen.\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auftragsvolumenschwankungen (39%).<\/strong> Unternehmen, die nicht in der Lage sind, ihre Auftragsabwicklung zu skalieren, um Nachfragespitzen zu bew\u00e4ltigen, sehen sich h\u00e4ufig erh\u00f6hten R\u00fccksendungen, mehr Umsatzverlusten und mehr Bestandsungenauigkeiten ausgesetzt.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Einige der anderen h\u00e4ufigen Herausforderungen, \u00fcber welche die Studienteilnehmer berichten, sind:&nbsp;<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Kommunikation mit Einzelh\u00e4ndlern&nbsp;&nbsp;<\/td><td>36 %&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Effizienz bei der Kommissionierung\/Verpackung&nbsp;&nbsp;<\/td><td>34 %&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Abwicklung \u00fcber mehrere Kan\u00e4le&nbsp;&nbsp;<\/td><td>31 %&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Langsame Bearbeitungszeiten&nbsp;&nbsp;<\/td><td>27 %&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Zusammenarbeit mit 3PLs&nbsp;&nbsp;<\/td><td>12 %&nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bestandsinkonsistenzen aufgrund fehlender Daten\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<p>Probleme mit dem Inventar k\u00f6nnen auf eine schlechte Kommunikation und mangelnde Integration mit 3PL-Systemen zur\u00fcckzuf\u00fchren sein. Da immer mehr Unternehmen bei der Verwaltung ihres Inventars und der Ausf\u00fchrung von Bestellungen auf 3PLs angewiesen sind, erfordert die Synchronisierung des Inventars eine Automatisierung.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Bestellungen nur ausf\u00fchren, wenn Sie wissen, was Sie auf Lager haben. Um diese H\u00fcrde zu \u00fcberwinden, m\u00fcssen Unternehmen in Integrationen mit ERP- oder Partner-Fulfillment-Systemen investieren, <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/solutions\/edi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in der Regel \u00fcber EDI<\/a>. &nbsp;<br>&nbsp;<br>Eine weitere h\u00e4ufige Ursache f\u00fcr Bestandsinkonsistenzen ist die erh\u00f6hte Nachfrage der Einzelh\u00e4ndler nach Echtzeit-Bestandsdaten, die den Druck auf die Verk\u00e4ufer erh\u00f6ht, den Bestand genau zu verfolgen.&nbsp;<br>&nbsp;<br>So oder so, das Letzte, was ein Verk\u00e4ufer tun m\u00f6chte, ist, ein Produkt verkaufen, das er nicht auf Lager hat und nicht p\u00fcnktlich versenden kann. Das w\u00e4re eine schlechte Kauferfahrung und ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Verbraucher Marken aufgeben.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Warum investieren so viele Lieferkettenunternehmen in die ERP\/EDI-Integration?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>ERP und andere Gesch\u00e4ftssysteme bieten Transparenz in den Bereichen Finanzen, Planung, Einkauf, Inventar, Vertrieb und Marketing. W\u00e4hrend einige Unternehmen \u00fcber ein separates OMS verf\u00fcgen, das sie in ERP integrieren m\u00fcssen, verf\u00fcgen viele bereits in ihrem ERP-System \u00fcber Auftragsverwaltungsfunktionen. &nbsp;<br>&nbsp;<br>F\u00fcr Lieferkettenunternehmen ist eine nahezu Echtzeit-Transparenz kritischer Datenelemente wie Lagerbest\u00e4nde, Bestellungen, Rechnungen und Versandbenachrichtigungen f\u00fcr das \u00dcberleben des Wettbewerbs unerl\u00e4sslich &#8211; wobei die Priorisierung der ERP-Integration betont wird.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Lieferkettenunternehmen erkennen dies. Tats\u00e4chlich planen 91 % der Befragten in der TrueCommerce-Umfrage, in neue ERPs zu investieren, wobei 70 % diese Investitionen im Jahr 2024 t\u00e4tigen und 21 % dies bis 2027 tun. Fast 60 % konzentrieren sich auch auf die Implementierung oder Aktualisierung von EDI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Die Implementierung und Integration dieser L\u00f6sungen ist eine wettbewerbsf\u00e4hige Notwendigkeit f\u00fcr jede Marke, deren Erfolg von einem robusten Auftragsmanagement abh\u00e4ngt. EDI bietet Ihnen eine standardisierte, digitale M\u00f6glichkeit, verschiedene Anforderungen an die Kommunikation mit Handelspartnern im Frontend zu erf\u00fcllen, w\u00e4hrend das ERP Auftragsdaten und andere Gesch\u00e4ftsdaten im Backend verwaltet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Kunden suchen nach vorintegrierten, webbasierten ERP- und EDI-Angeboten, die schnell einen erheblichen Mehrwert bieten k\u00f6nnen. Durch den Wegfall der system\u00fcbergreifenden erneuten Erfassung von Bestell-, Kunden- und Nachverfolgungsdaten steigert die ERP\/EDI-Integration die Effizienz des Auftragsmanagements, verbessert die Datengenauigkeit, beschleunigt die Erf\u00fcllung und bietet ein wettbewerbsf\u00e4higeres Kundenerlebnis.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In vielen F\u00e4llen verlassen sich Kunden, die keine Integration zwischen EDI und ERP haben, f\u00fcr alle ihre Bestands- und Auftragsverwaltungsdaten auf ihre 3PL(s). Dies macht es schwierig, den Bestand zu verfolgen oder sogar zu wissen, welche Auftr\u00e4ge gerade bearbeitet werden. Oft gibt es kaum Integration, was bedeutet, dass die 3PL-Daten neu eingegeben werden m\u00fcssen. Wenn die Systeme der 3PL ausfallen, geht der Zugriff auf Auftragsdaten verloren und die Wiederherstellung liegt au\u00dferhalb der Kontrolle des Kunden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der EDI- und ERP-Integration zur Automatisierung des Datenaustauschs k\u00f6nnen Sie den Produktstandort, die Auftragserf\u00fcllung und etwaige Auftragsverz\u00f6gerungen identifizieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Automatisierter Auftragsdatenaustausch steigert das Endergebnis&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Zu viele Lieferkettenunternehmen konzentrieren sich ausschlie\u00dflich auf den Verkauf von mehr Produkten. Ein besserer erster Schritt besteht darin, die Effizienz der aktuellen Prozesse, mit Hilfe der Transparenz der Auftragsdaten zu verbessern, L\u00fccken in der Auftragsabwicklung zu schlie\u00dfen und die Betriebs- und Reputationskosten von Fehlern und R\u00fccksendungen zu senken.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Was ist das Endergebnis? Wenn <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/blog\/preparing-for-edi-erp-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die EDI-Integration in Ihre ERP-Umgebung<\/a> noch nicht auf der Liste Ihrer geplanten Technologieinvestitionen steht, sollten Sie sie jetzt priorisieren. Das Ergebnis ein besseres Einkaufserlebnis f\u00fcr Ihre Kunden, das zu einer st\u00e4rkeren Kundenbindung, mehr Neukunden und einem h\u00f6heren Umsatz f\u00fchrt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wie geht es weiter?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Integrationsherausforderungen zu l\u00f6sen bedeutet in der Regel, interne Systeme und Prozesse genau unter die Lupe zu nehmen. Eine reibungslose, zuverl\u00e4ssige Automatisierung ist mehr als nur die Bereitstellung einer neuen L\u00f6sung. Es kann jedoch den Unterschied im heutigen Gesch\u00e4ftsumfeld ausmachen, und TrueCommerce kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihre Entscheidungsfindung mit den neuesten Erkenntnissen zur wettbewerbsf\u00e4higen Lieferkette zu unterst\u00fctzen, laden Sie den <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/bericht-zu-supply-chain-trends-2024\/?utm_source=content&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=2024researchstudy&amp;utm_id=researchstudy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Supply Chain Trends Report 2024<\/a> herunter.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Greg Bellis\u00a0 Das Auftragsmanagement wirkt sich direkt auf Vertrieb, Umsatz, betriebliche Effizienz und Kundenerfahrung aus. 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