{"id":28406,"date":"2024-07-29T22:11:14","date_gmt":"2024-07-29T22:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.truecommerce.com\/blog\/kundenorientiert-wie-truecommerce-service-excellence-in-supply-chains-neu-definiert\/"},"modified":"2025-12-08T05:31:25","modified_gmt":"2025-12-08T05:31:25","slug":"kundenorientiert-wie-truecommerce-service-excellence-in-supply-chains-neu-definiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/blog\/kundenorientiert-wie-truecommerce-service-excellence-in-supply-chains-neu-definiert\/","title":{"rendered":"Kundenorientiert: Wie TrueCommerce Service Excellence in Supply Chains neu definiert\u202f"},"content":{"rendered":"\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Von Ryan Tierney, SVP Produktmanagement \u202f&nbsp;&nbsp;<\/h5>\n\n\n\n<p>TrueCommerce wurde k\u00fcrzlich im <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/resource\/idc-marketscape-handelsnetzwerke-fur-die-lieferkette-mehrerer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bericht IDC MarketScape: Worldwide Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Network (MESCCN) 2023 Vendor Assessment* (doc # US49948423, Dezember 2023)<\/a> als f\u00fchrend eingestuft. Diese IDC MarketScape-Studie umfasst eine Bewertung von 14 Anbietern, die die von IDC festgelegten strengen Kriterien und umfassenden Kompetenzen f\u00fcr Supply-Chain-Commerce-Netzwerke erf\u00fcllen. Der Bericht bewertet Anbieter auf der Grundlage eines umfassenden Rahmens und einer Reihe von Parametern, von denen erwartet wird, dass sie zum Erfolg beitragen, indem sie Organisationen Einblicke in Supply-Chain-Commerce-Netzwerke geben.\u202f\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dem Bericht zufolge ist \u201edie Bew\u00e4ltigung des Einf\u00fchrungs-\/Onboarding-Prozesses ein wichtiger Schwerpunkt f\u00fcr TrueCommerce\u201c. Darin hei\u00dft es: &#8222;TrueCommerce konzentriert sich auf die Vereinfachung und Verk\u00fcrzung der Onboarding-Zeiten (eine der wichtigsten Einschr\u00e4nkungen beim Wachstum eines Netzwerkgesch\u00e4fts), indem es anpassungsf\u00e4higere Tools und eine einfachere und intuitivere Konnektivit\u00e4t bietet.&#8220;\u202f\u202f\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-wistia-inc wp-block-embed-wistia-inc\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"IDC_Customer-centric Approach_3 Video\" src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/embed\/iframe\/6wip92k3n9?dnt=1\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowtransparency=\"true\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wistia_embed\" name=\"wistia_embed\" msallowfullscreen width=\"500\" height=\"281\"><\/iframe><script src=\"https:\/\/fast.wistia.net\/assets\/external\/E-v1.js\" async><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un\u00fcbertroffener Onboarding-Prozess\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine wesentliche St\u00e4rke, von der wir glauben, dass sie TrueCommerce auszeichnet, ist unser verbesserter <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/solutions\/edi-with-your-suppliers\/\">Onboarding-Prozess<\/a>. Wenn sich Unternehmen f\u00fcr TrueCommerce entscheiden, \u00fcbernehmen sie nicht nur einen neuen Service, sondern begeben sich auf eine nahtlose Reise zu mehr Effizienz und Produktivit\u00e4t. Unser Onboarding-Prozess wurde sorgf\u00e4ltig entwickelt, um einen reibungslosen \u00dcbergang zu gew\u00e4hrleisten, St\u00f6rungen zu minimieren und Wertsch\u00f6pfung zu erzielen.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Von dem Moment an, in dem ein neuer Kunde mit uns in Kontakt tritt, kann er unser engagiertes Team als zus\u00e4tzliche Ressource nutzen. Wir verfolgen einen beratenden Ansatz und verstehen die individuellen Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen jedes Kunden. Diese pers\u00f6nliche Betreuung stellt sicher, dass unsere L\u00f6sungen gem\u00e4\u00df den ma\u00dfgeschneiderten Anforderungen des Kunden umgesetzt werden, um sich perfekt an den Gesch\u00e4ftszielen auszurichten. Auf diese Weise helfen wir Unternehmen, ihre Abl\u00e4ufe zukunftssicher zu gestalten, indem wir sie mit den Tools und Strategien ausstatten, die sie ben\u00f6tigen, um in einem dynamischen digitalen Markt erfolgreich zu sein.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8222;Schwierigkeiten beim Onboarding von Lieferanten und anderen Partnern f\u00fchrten h\u00e4ufig zum Verzicht der Hersteller, ihre Pr\u00e4senz im Supply-Chain-Netzwerk zu beginnen oder zu erweitern&#8220;,<\/em> sagte Simon Ellis, Group VP f\u00fcr Supply Chain bei IDC.<em> \u201eDie Bew\u00e4ltigung dieser Herausforderungen war ein Schwerpunkt von TrueCommerce, das sich auf die Vereinfachung und Verk\u00fcrzung der Onboarding-Zeiten und die Bew\u00e4ltigung von Stammdaten-Herausforderungen konzentriert, indem es anpassungsf\u00e4hige Tools und einfachere und intuitiv<\/em><em>ere <\/em><em>Konnektivit\u00e4tsfunktionen<\/em><em> bietet.\u201c\u202f<\/em><em><\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intuitive und leistungsstarke Tools\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Neben einem robusten Onboarding-Prozess stellt der IDC MarketScape-Bericht fest: <em>\u201eTrueCommerce bietet umfangreiche Integrationsm\u00f6glichkeiten mit vorgefertigten und speziell entwickelten Integrationen in f\u00fchrende ERP-, OMS- und andere gesch\u00e4ftskritische Systemen. Die robuste Integrationsplattform von TrueCommerce erm\u00f6glicht eine schnelle Implementierung sowie Flexibilit\u00e4t, um die Integrationen an <\/em><em>individuelle Gesch\u00e4ftsprozesse und Lieferkettenanforderungen anzupassen.\u201c\u202f<\/em><em><\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Technologiel\u00f6sungen sind im Hinblick auf den Benutzer konzipiert, um komplexe Prozesse \u00fcberschaubarer und zug\u00e4nglicher zu machen. Dieser kundenorientierte Ansatz stellt sicher, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ohne die steile Lernkurve nutzen k\u00f6nnen, die typischerweise mit ausgefeilten Supply-Chain-L\u00f6sungen verbunden ist.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Tools vereinfachen die Verwaltung von EDI-Partner-Mapping-Spezifikationen und passen EDI-Integrationen an spezifische Gesch\u00e4ftsanforderungen an. Diese Flexibilit\u00e4t ist im heutigen schnelllebigen Gesch\u00e4ftsumfeld von entscheidender Bedeutung, in dem Agilit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit den Unterschied zwischen Erfolg und Stagnation ausmachen k\u00f6nnen. Die intuitive Benutzeroberfl\u00e4che und die umfassende Funktionalit\u00e4t von TrueCommerce erm\u00f6glichen es Benutzern, ihre Lieferkettenabl\u00e4ufe effizient zu verwalten, Fehler zu reduzieren und die Gesamtproduktivit\u00e4t zu steigern.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Support rund um die Uhr\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei TrueCommerce wissen wir, dass der digitale Marktplatz niemals schl\u00e4ft. Aus diesem Grund bieten wir rund um die Uhr Support, damit unsere Kunden uns jederzeit erreichen k\u00f6nnen, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen. Wir sind mehr als nur ein Dienstleister; wir sind ein stabiler, zuverl\u00e4ssiger Partner, der sich dem Erfolg unserer Kunden verschrieben hat.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im vergangenen Jahr hat TrueCommerce unsere globalen Supportprozesse erheblich verbessert und unsere Kundenbindung gest\u00e4rkt. Kunden loben TrueCommerce durchweg f\u00fcr das beste EDI-Support-Erlebnis. Dar\u00fcber hinaus haben wir unsere Pr\u00e4senz im Bereich Support und Services auf drei Kontinente ausgeweitet, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum. Diese Entwicklung erm\u00f6glicht es uns, Kunden, die in dieser Region Gesch\u00e4fte t\u00e4tigen, besser zu bedienen und Follow-the-Sun-Funktionen in unsere operativen Teams zu integrieren. Der TrueCommerce-Kundensupport verf\u00fcgt nun \u00fcber ein globales Team engagierter Mitarbeiter, die unser Engagement f\u00fcr eine schnelle und effiziente Unterst\u00fctzung unserer Kunden unter Beweis stellen. Das Ergebnis ist eine agilere und reaktionsschnellere Supportstruktur, die unserem Gesamtbetriebsmodell sowohl Geschwindigkeits- als auch Kostenvorteile bringt.\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Support-Team ist hochqualifiziert und erfahren und in der Lage, eine Vielzahl von Problemen zeitnah und effektiv zu l\u00f6sen. Ob es sich um eine technische Panne oder eine strategische Frage handelt, unsere Kunden k\u00f6nnen sich darauf verlassen, dass wir zeitnahe und genaue L\u00f6sungen anbieten. Dieses Ma\u00df an Unterst\u00fctzung schafft Vertrauen und f\u00f6rdert langfristige Beziehungen, da unsere Kunden wissen, dass sie sich in jeder Situation auf uns verlassen k\u00f6nnen.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das TrueCommerce-Supportmodell basiert auf proaktivem Engagement und kontinuierlicher Verbesserung. Wir suchen aktiv nach Feedback von unseren Kunden und nutzen es, um unsere Prozesse zu verfeinern und unser Angebot zu verbessern. Dieser iterative Ansatz stellt sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden immer erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Engagiertes Kundenerfolgsteam\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Um unseren kundenorientierten Ansatz weiter zu verbessern, hat TrueCommerce ein engagiertes Kundenerfolgsteam eingerichtet. Dieses Team konzentriert sich ausschlie\u00dflich darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden die gew\u00fcnschten Ergebnisse erzielen und den Wert unserer L\u00f6sungen maximieren. Die Hinzuf\u00fcgung des Customer Success Teams unterstreicht unser Engagement f\u00fcr langfristige Kundenzufriedenheit und Erfolg.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u202fAls vertrauensw\u00fcrdige Berater arbeitet das Customer Success Team proaktiv mit Kunden zusammen und bietet strategische Beratung und Unterst\u00fctzung, die auf ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Sie helfen Kunden, Herausforderungen zu meistern, den Einsatz von TrueCommerce-L\u00f6sungen zu optimieren und neue Wachstumschancen aufzudecken. Durch regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation und aufschlussreiche R\u00fcckmeldungen stellt das TrueCommerce Customer Success Team sicher, dass Kunden kontinuierlich von der Partnerschaft profitieren.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dauerhafte Partnerschaften kn\u00fcpfen\u202f&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir glauben, dass unsere Anerkennung <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/resource\/idc-marketscape-handelsnetzwerke-fur-die-lieferkette-mehrerer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">als f\u00fchrendes Unternehmen in der IDC MarketScape f\u00fcr weltweite Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Networks<\/a> unser Engagement f\u00fcr Exzellenz widerspiegelt. Unser verbesserter kundenorientierter Onboarding-Prozess und unsere intuitiven Tools sind nur zwei der vielen St\u00e4rken, die uns auszeichnen. Durch Premium-Managed Services und Support rund um die Uhr bieten wir unseren Kunden die Sicherheit und Effizienz, die sie ben\u00f6tigen, um auf dem digitalen Markt erfolgreich zu sein.\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bei TrueCommerce bieten wir nicht nur einen Service an; wir schmieden dauerhafte Partnerschaften. Unternehmen, die ihre Lieferketten modernisieren m\u00f6chten, betrachten TrueCommerce als eine der besten verf\u00fcgbaren Optionen, da wir als Erweiterung der Teams unserer Kunden fungieren und einen beratenden Ansatz bieten, der ihnen hilft, ihre Unternehmen zukunftssicher zu machen. <a href=\"https:\/\/www.truecommerce.com\/de\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktieren Sie uns<\/a> noch heute, um zu erfahren, wie TrueCommerce Ihr Unternehmen unterst\u00fctzen und Ihren Erfolg im digitalen Zeitalter vorantreiben kann.\u202f\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von Ryan Tierney, SVP Produktmanagement \u202f&nbsp;&nbsp; TrueCommerce wurde k\u00fcrzlich im Bericht IDC MarketScape: Worldwide Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Network (MESCCN) 2023 Vendor Assessment* (doc # US49948423, Dezember 2023) als f\u00fchrend eingestuft. 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