ServiceDesk

Velkommen til TrueCommerces ServiceDesk

Vores ServiceDesk er et team bestående af erfarne EDI-eksperter med solide kompetencer, der yder service 24 timer i døgnet. ServiceDesk er ”Single Point of Support” for alle kunder i drift

Om ServiceDesk

ServiceDesk er ”Single Point of Support” for alle kunder i drift, og har en bred teknisk viden. ServiceDesk løser således over 95% af alle supportsager samt sikrer, at øvrige sager håndteres af anden relevant afdeling.
Igangværende leverancer supporteres ikke af ServiceDesk, men af konsulentafdelingen – venligst kontakt din konsulent.

Login links

ePortalen:
Er du kunde, kan du logge ind på ePortalen her.

Supplier Workflow:
Log ind på Supplier Workflow her.

Download brugermanual til Supplier Workflow for leverandører her

Purchase to Pay:
Log ind her.

Kontakt ServiceDesk

Du kan kontakte os på telefon, e-mail eller oprette en sag via vores support-portal Customer Center Europe.

Supportsager registreret uden for normal arbejdstid, som kunden vurderer ikke kan vente til næst følgende hverdag, skal altid følges op med en opringning.


Du bedes have følgende oplysninger klar:

  • Aftalenummer
  • Evt. supportsagsnummer, hvis henvendelsen drejer sig om en igangværende sag
  • Afsender /Modtager ID (EAN; GLN; CVR; ORG- nummer)
  • Dato for afsendelse af dokumentet
  • Dokument ID (UNB-, faktura-, ordre nummer)
  • Kort problembeskrivelse
TrueCommerce yder support i henhold til den enkelte aftale, herunder bl.a. sporing af forsendelser, rapportering af filer på fejl, driftsvarslinger mv.



Åbningstid

ServiceDesk yder support 24 timer i døgnet året rundt, i henhold til din serviceaftale. Generel sagsbehandling vil ske inden for nedennævnte tidsrum:

- Mandag-torsdag kl. 08:00 til 16:00
- Fredag 08:00 til 15:30

Udenfor normal åbningstid henvises vore kunder til ekstern support. (Se i øvrigt din serviceaftale, SLA)

Drift

ServiceDesk varsler automatisk de kontaktpersoner, der er oprettet i vores driftsvarslingssystem.

Ønsker du at tilmelde dig, bedes du sende en mail til servicedesk@HighJump.com med følgende oplysninger:

  • Firmanavn:
  • Kontaktperson:
  • Telefon:
  • E-mail til kontaktperson:
  • Mobilnummer:
  • Aftalenummer:
  • Varsling via e-mail eller SMS?

Vær venligst opmærksom på, at information om ændringer vedr. alle driftsmæssige kontaktinformationer er kundens ansvar at informere videre til ServiceDesk.

Servicevindue

TrueCommerce forbeholder sig retten til at afholde Servicevindue den 3. onsdag i måneden fra kl. 23:00 til 01:00. Vi anbefaler, at man ikke benytter systemet i dette tidsrum.

BZT Fashion kundehistorie

BZT Fashion om TrueCommerce: "De er nærværende, de er tilgængelige, og den kundesupport, som i sidste ende er utrolig vigtig for både os og vores leverandører, er til stede"

Dechra kundehistorie

Læs, hvordan Dechra automatiserede og forenklede deres dokumentudveksling med EDI.