Orientation client : comment TrueCommerce redéfinit l’excellence du service en chaîne d’approvisionnement 

Customer Centric

août 12, 2024

Par Ryan Tierney, SVP Gestion produit   

TrueCommerce a récemment été nommée leader dans le rapport IDC MarketScape : Worldwide Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Network (MESCCN) 2023 Vendor Assessment* (doc #US49948423, December 2023). Cette étude IDC MarketScape comprend une évaluation de 14 fournisseurs répondant à des critères stricts et ayant de larges compétences établis par IDC pour les réseaux de commerce en chaîne d’approvisionnement. Le rapport évalue les fournisseurs selon un modèle compréhensif avec un ensemble de paramètres focalisés sur la capacité de fournir aux organisations une analyse de leurs réseaux commerciaux en chaîne d’approvisionnement.    

Selon ce rapport, « Gérer le processus de lancement et d’intégration des fournisseurs est un domaine d’intérêt majeur pour TrueCommerce ». TrueCommerce se concentre également sur la simplification et la réduction des délais d’intégration (une contrainte majeure dans la croissance d’une entreprise de réseau) en offrant des outils plus adaptables et une connectivité plus simple et plus intuitive ».    

Un processus d’intégration inégalé  

L’un des points forts qui, selon nous, distingue TrueCommerce est notre processus d’intégration amélioré. Lorsque les entreprises choisissent TrueCommerce, elles ne se contentent pas d’adopter un nouveau service, mais s’embarquent dans un voyage fluide vers une efficacité et une productivité accrues. Notre processus d’intégration est méticuleusement conçu pour assurer une transition en douceur, minimiser les perturbations et accélérer la création de valeur.  

Dès qu’un nouveau client s’engage avec nous, notre équipe qui leur est dédiée intervient comme une extension de leurs propres services. Nous adoptons une approche consultative, afin de comprendre les besoins et les défis propres à chaque client. Cette attention personnalisée garantit que nos solutions sont mises en œuvre conformément aux exigences précises du client afin de s’aligner parfaitement sur leurs objectifs d’entreprise. Nous aidons ainsi les entreprises à préparer l’avenir en les dotant d’outils et de stratégies nécessaires pour prospérer dans un marché numérique dynamique.  

« La difficulté à intégrer des fournisseurs et autres partenaires a été un refrain commun aux fabricants qui adoptent ou étendent l’empreinte de leur réseau en chaîne d’approvisionnement », a déclaré Simon Ellis, vice-président du groupe pour la chaîne d’approvisionnement chez IDC. « TrueCommerce s’efforce à simplifier et réduire les délais d’intégration ainsi qu’à relever les défis liés aux données de référence en proposant des outils adaptables et des capacités de connectivité plus simples et plus intuitives ».  

Des outils intuitifs et puissants  

En plus d’un processus d’intégration robuste, le rapport IDC MarketScape note que « TrueCommerce offre des capacités d’intégration étendues grâce à des intégrations prédéfinies et spécifiques avec les principaux systèmes ERP, OMS et d’autres systèmes d’entreprise critiques ». La plateforme d’intégration robuste de TrueCommerce permet une mise en œuvre rapide et une flexibilité permettant d’adapter les intégrations à des processus commerciaux uniques et répondant aux exigences de la chaîne d’approvisionnement ».  

Nos solutions technologiques sont conçues en fonction de l’utilisateur, ce qui rend des processus complexes plus faciles à gérer et accéder. Cette approche centrée client garantit que nos clients peuvent exploiter tout le potentiel de notre plateforme sans aucune courbe d’apprentissage abrupte généralement associée aux solutions sophistiquées de la chaîne d’approvisionnement.  

Nos outils simplifient la gestion des détails de mappage des partenaires EDI et personnalisent les intégrations EDI pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Cette flexibilité est cruciale dans l’environnement économique actuel, où l’agilité et la réactivité peuvent faire la différence entre le succès et la stagnation. L’interface intuitive et les fonctionnalités complètes de TrueCommerce permettent aux utilisateurs de gérer efficacement leurs opérations en chaîne d’approvisionnement, en réduisant les erreurs et améliorant la productivité globale.  

Soutien 24h sur 24  

Chez TrueCommerce, nous comprenons que le marché numérique ne dort jamais. C’est pourquoi nous proposons une assistance 24 heures sur 24, afin que nos clients soient assurés de nous joindre lorsqu’ils ont besoin d’aide. Nous sommes plus qu’un simple prestataire de services ; nous sommes un partenaire stable et fiable qui œuvre à la réussite de ses clients.  

L’année dernière, TrueCommerce a considérablement amélioré ses processus globaux d’assistance et renforcé ses liens avec ses clients. En outre, nous avons étendu notre présence pour assistance et services sur trois continents, en particulier dans la région Asie-Pacifique. Ce développement nous permet de mieux servir nos clients qui font du commerce dans cette région et d’intégrer les capacités 24h/24, 7j/7 à travers nos équipes opérationnelles. Le support client de TrueCommerce dispose désormais d’une équipe internationale d’employés dévoués témoignant de notre engagement pour fournir une assistance rapide et efficace à nos clients. Il en résulte une structure de soutien plus souple et réactive apportant des avantages en matière de rapidité et coûts pour notre modèle opérationnel global.  

Notre équipe d’assistance est hautement qualifiée et expérimentée, capable de gérer rapidement et efficacement un large éventail de questions. Qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une question stratégique, nos clients peuvent compter sur nous pour leur fournir des solutions rapides et adéquates. Ce niveau de soutien assure confiance et relations à long terme, car nos clients savent qu’ils peuvent compter sur nous dans n’importe quelle situation.  

Le modèle de soutien de TrueCommerce est fondé sur un engagement proactif et une amélioration continue. Nous recherchons activement les avis de nos clients et les utilisons pour affiner nos processus et améliorer nos offres. Cette approche itérative garantit que nous répondons et essayons toujours  de dépasser les attentes de nos clients.  

Une équipe dédiée à la réussite client  

Afin de renforcer notre approche centrée client, TrueCommerce a mis en place une équipe dédiée à la réussite de ses clients. Cette équipe se concentre entièrement sur l’obtention des résultats souhaités par nos clients et sur la maximisation de la valeur de nos solutions. L’arrivée de cette équipe en charge de la réussite client souligne notre engagement en faveur de la satisfaction et de la réussite à long terme de nos clients.  

 En tant que conseillers de confiance, l’équipe chargée de la réussite client s’engage auprès d’eux de manière proactive, en leur offrant des conseils stratégiques et un soutien adaptés à leurs besoins spécifiques. Ils aident les clients à relever leurs défis, à optimiser l’utilisation des solutions TrueCommerce, ainsi que découvrir de nouvelles opportunités de croissance. Grâce à une communication régulière et à des recommandations avisées, l’équipe TrueCommerce Customer Success veille à ce que les clients tirent continuellement profit de ce partenariat.  

Forger des partenariats durables  

Nous pensons que notre placement en tant que leader de l’IDC MarketScape for Worldwide Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Networks reflète notre engagement en faveur de l’excellence. Notre processus d’intégration centré client et nos outils intuitifs ne sont que deux des nombreux atouts qui nous distinguent. En offrant des services gérés de qualité supérieure et une assistance permanente, nous fournissons à nos clients l’assurance et l’efficacité dont ils ont besoin pour réussir sur le marché numérique.  

Chez TrueCommerce, nous ne nous contentons pas d’offrir un service, nous forgeons des partenariats durables. Nous sommes le prolongement des équipes de nos clients et leur proposons une approche consultative qui aide à les préparer pour l’avenir de leurs activités. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment TrueCommerce peut soutenir votre entreprise et assurer votre succès à l’ère du numérique.  

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