ServiceDesk Case Surveys

image-1_hvad-er-en-managed-service_0

Vores ServiceDesk er et team bestående af erfarne EDI-eksperter med solide kompetencer, og du kan oprette sager 24 timer i døgnet.
Vi forsøger hele tiden at optimere vores service – og har derfor brug for din mening.

Case Surveys

Du har, eller vil, muligvis modtage et spørgeskema efter en support ticket er afsluttet. TrueCommerce ServiceDesk introducerer disse case surveys, for at få et bedre indblik i, hvordan vores kunder opfatter vores service, og den måde vi arbejder på. Både i forhold til day-to-day-service, men også større projekter; change requests, mapninger, osv.

Én ting er, hvad man svarer, når vi udsender den årlige kundetilfredshedsundersøgelse. Noget andet er, hvad kunden tænker i den specifikke situation, hvor de har et problem der skal løses.

Denne viden gør os i stand til at reagere hurtigt, hvis der er nogle, som er utilfredse, og dermed forhåbentlig rette op på det.

VI håber derfor, at du vil tage dig tid til at besvare vores case survey, såfremt du modtager en.

Om ServiceDesk

ServiceDesk er “Single Point of Support” for alle kunder i drift, og har en bred teknisk viden. ServiceDesk løser således 95% af alle supportsager samt sikrer, at øvrige sager håndteres af en anden relevant afdeling.

Igangværende leverancer supporteres ikke af ServiceDesk, men af konsulentafdelingen – venligst kontakt din konsulent.

Kontakt ServiceDesk og login til Customer Center

Du kan kontakte os på telefon, e-mail eller oprette en sag via vores support-portal Customer Center Europe.

Supportsager registreret uden for normal arbejdstid, som kunden vurderer ikke kan vente til næste følgende hverdag, skal altid følges op med en opringning.

Er du kunde, kan du logge på Customer Center her login på customer center

Åbningstid

Du kan oprette sager hos ServiceDesk 24 timer i døgnet året rundt, i henhold til din serviceaftale. Generel sagsbehandling vil ske inden for nedennævnte tidsrum:

  • Mandag-torsag kl. 08:00 til 16:00
  • Fredag kl. 08:00 til 15:30

Udenfor normal åbningstid henvises vores kunder til ekstern support. (Se i øvrigt din serviceaftale, SLA).

Du bedes have følgende oplysninger klar:

  • Aftalenummer
  • Evt. supportsagsnummer, hvis hendvendelsen drejer sig om en igangværende sag
  • Afsender / Modtager ID (EAN; GLN; CVR; ORG-nummer)
  • Dato for afsendelse af dokumentet
  • Dokument ID (UNB-, faktura-, ordre nummer)
  • Kort problembeskrivelse

TrueCommerce yder support i henhold til den enkelte aftle, herunder bl. a. sporing af forsendelser, rapportering af fejl på filer, driftsvarslinger mv.

Datasheets

Datasheet: TrueCommerce ServiceDesk (support)

I dette datasheet kan du læse om og blive klogere på TrueCommerces ServiceDesk. Vi tilbyder support til jeres specifikke behov…
Læs mere

Escalation Contacts

Manager, Support & Managed Service

Kitt Hauerberg Terp

[email protected]

+45 5315 2809

VP, Professional & Managed Service

Mette Kemner

[email protected]

+45 2332 7044

Drift

ServiceDesk varsler automatisk de kontaktpersoner, der er oprettet i vores driftsvarslingssystem.

Ønsker du at tilmelde dig, bedes du sende en mail til [email protected] med følgende oplysninger:

  • Firmanavn:
  • Kontaktperson:
  • Telefon:
  • E-mail til kontaktperson:
  • Mobilnummer:
  • Aftalenummer:
  • Varsling via e-mail eller SMS?

Vær venligst opmærksom på, at information om ændringer vedr. alle driftsmæssige kontaktinformationer er kundens ansvar at informere videre til ServiceDesk.

TrueCommerce forbeholder sig retten til at afholde Servicevindue den 3. onsdag i måneden fra kl. 23:00 til 01:00. Vi anbefaler, at man ikke benytter systemet i dette tidsrum.