Étude de cas client Henkel

Henkel sur la voie d’une GPA nouvelle génération

Contexte

Henkel Consumer Goods Inc. Amérique du Nord utilisait la GPA depuis 1990. Fin 2012, la GPA lui permettait de gérer environ 15 % des ventes totales sur ses canaux (vente en gros, alimentation et PGC).

Face à l’augmentation constante de la demande en GPA côté client, Henkel était conscient que son programme GPA ne pourrait offrir l’extensibilité requise sans en modifier l’approche. Tracee Abu, directrice de la chaîne logistique client chez Henkel, précise, « nous ne disposions pas d’un système GPA 100 % intégré. Le processus était géré au travers de manipulations de données manuelles et de feuilles de calcul Excel. Très inefficace et non standardisée, cette approche nous empêchait d’adopter des pratiques GPA plus avancées.”

Début 2012, Henkel Consumer Goods Inc. Amérique du Nord définissait un objectif clair pour son programme GPA : rechercher et implémenter une solution qui lui permettrait d’optimiser le processus GPA des comptes existants tout en étendant ledit programme aux autres clients d’une manière sûre et économique.

La solution

« Au regard des composantes fonctionnelles, techniques et de service dont nous souhaitions disposer pour notre plate-forme GPA nouvelle génération, TrueCommerce s’est vite imposé comme un choix incontournable. En tant que leader incontestable de la GPA avec + de 80 clients actuels, l’entreprise répond déjà aux besoins d’un grand nombre de clients importants du secteur des PGC, traite des millions d’UGS et gère des milliers de sites aux quatre coins du monde. »

Avantages

Cette migration vers TrueCommerce s’est accompagnée d’importants avantages pour l’équipe de Henkel. « La productivité de notre analyste GPA s’est améliorée sur plusieurs plans », indique Tracee Abu. « Aujourd’hui, nous avons automatisé plus d’une dizaine de processus autrefois manuels. De même, le service informatique a été libéré de l’interprétation de l’activité produit côté détaillants et du reporting lié aux erreurs, une tâche qui incombe désormais à TrueCommerce. Nous disposons de meilleurs outils pour gérer les activités complexes comme les promotions et les modifications de produit. Depuis sa transition vers TrueCommerce, Henkel a conservé, voire amélioré ses indicateurs de stock génériques.