Kundenorientiert: Wie TrueCommerce Service Excellence in Supply Chains neu definiert 

Von Ryan Tierney, SVP Produktmanagement    

TrueCommerce wurde kürzlich im Bericht IDC MarketScape: Worldwide Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Network (MESCCN) 2023 Vendor Assessment* (doc # US49948423, Dezember 2023) als führend eingestuft. Diese IDC MarketScape-Studie umfasst eine Bewertung von 14 Anbietern, die die von IDC festgelegten strengen Kriterien und umfassenden Kompetenzen für Supply-Chain-Commerce-Netzwerke erfüllen. Der Bericht bewertet Anbieter auf der Grundlage eines umfassenden Rahmens und einer Reihe von Parametern, von denen erwartet wird, dass sie zum Erfolg beitragen, indem sie Organisationen Einblicke in Supply-Chain-Commerce-Netzwerke geben.    

Dem Bericht zufolge ist „die Bewältigung des Einführungs-/Onboarding-Prozesses ein wichtiger Schwerpunkt für TrueCommerce“. Darin heißt es: „TrueCommerce konzentriert sich auf die Vereinfachung und Verkürzung der Onboarding-Zeiten (eine der wichtigsten Einschränkungen beim Wachstum eines Netzwerkgeschäfts), indem es anpassungsfähigere Tools und eine einfachere und intuitivere Konnektivität bietet.“    

Unübertroffener Onboarding-Prozess  

Eine wesentliche Stärke, von der wir glauben, dass sie TrueCommerce auszeichnet, ist unser verbesserter Onboarding-Prozess. Wenn sich Unternehmen für TrueCommerce entscheiden, übernehmen sie nicht nur einen neuen Service, sondern begeben sich auf eine nahtlose Reise zu mehr Effizienz und Produktivität. Unser Onboarding-Prozess wurde sorgfältig entwickelt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, Störungen zu minimieren und Wertschöpfung zu erzielen.  

Von dem Moment an, in dem ein neuer Kunde mit uns in Kontakt tritt, kann er unser engagiertes Team als zusätzliche Ressource nutzen. Wir verfolgen einen beratenden Ansatz und verstehen die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen jedes Kunden. Diese persönliche Betreuung stellt sicher, dass unsere Lösungen gemäß den maßgeschneiderten Anforderungen des Kunden umgesetzt werden, um sich perfekt an den Geschäftszielen auszurichten. Auf diese Weise helfen wir Unternehmen, ihre Abläufe zukunftssicher zu gestalten, indem wir sie mit den Tools und Strategien ausstatten, die sie benötigen, um in einem dynamischen digitalen Markt erfolgreich zu sein.  

„Schwierigkeiten beim Onboarding von Lieferanten und anderen Partnern führten häufig zum Verzicht der Hersteller, ihre Präsenz im Supply-Chain-Netzwerk zu beginnen oder zu erweitern“, sagte Simon Ellis, Group VP für Supply Chain bei IDC. „Die Bewältigung dieser Herausforderungen war ein Schwerpunkt von TrueCommerce, das sich auf die Vereinfachung und Verkürzung der Onboarding-Zeiten und die Bewältigung von Stammdaten-Herausforderungen konzentriert, indem es anpassungsfähige Tools und einfachere und intuitivere Konnektivitätsfunktionen bietet.“  

Intuitive und leistungsstarke Tools  

Neben einem robusten Onboarding-Prozess stellt der IDC MarketScape-Bericht fest: „TrueCommerce bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit vorgefertigten und speziell entwickelten Integrationen in führende ERP-, OMS- und andere geschäftskritische Systemen. Die robuste Integrationsplattform von TrueCommerce ermöglicht eine schnelle Implementierung sowie Flexibilität, um die Integrationen an individuelle Geschäftsprozesse und Lieferkettenanforderungen anzupassen.“  

Unsere Technologielösungen sind im Hinblick auf den Benutzer konzipiert, um komplexe Prozesse überschaubarer und zugänglicher zu machen. Dieser kundenorientierte Ansatz stellt sicher, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ohne die steile Lernkurve nutzen können, die typischerweise mit ausgefeilten Supply-Chain-Lösungen verbunden ist.  

Unsere Tools vereinfachen die Verwaltung von EDI-Partner-Mapping-Spezifikationen und passen EDI-Integrationen an spezifische Geschäftsanforderungen an. Diese Flexibilität ist im heutigen schnelllebigen Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung, in dem Agilität und Reaktionsfähigkeit den Unterschied zwischen Erfolg und Stagnation ausmachen können. Die intuitive Benutzeroberfläche und die umfassende Funktionalität von TrueCommerce ermöglichen es Benutzern, ihre Lieferkettenabläufe effizient zu verwalten, Fehler zu reduzieren und die Gesamtproduktivität zu steigern.  

Support rund um die Uhr  

Bei TrueCommerce wissen wir, dass der digitale Marktplatz niemals schläft. Aus diesem Grund bieten wir rund um die Uhr Support, damit unsere Kunden uns jederzeit erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen. Wir sind mehr als nur ein Dienstleister; wir sind ein stabiler, zuverlässiger Partner, der sich dem Erfolg unserer Kunden verschrieben hat.  

Im vergangenen Jahr hat TrueCommerce unsere globalen Supportprozesse erheblich verbessert und unsere Kundenbindung gestärkt. Darüber hinaus haben wir unsere Präsenz im Bereich Support und Services auf drei Kontinente ausgeweitet, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum. Diese Entwicklung ermöglicht es uns, Kunden, die in dieser Region Geschäfte tätigen, besser zu bedienen und Follow-the-Sun-Funktionen in unsere operativen Teams zu integrieren. Der TrueCommerce-Kundensupport verfügt nun über ein globales Team engagierter Mitarbeiter, die unser Engagement für eine schnelle und effiziente Unterstützung unserer Kunden unter Beweis stellen. Das Ergebnis ist eine agilere und reaktionsschnellere Supportstruktur, die unserem Gesamtbetriebsmodell sowohl Geschwindigkeits- als auch Kostenvorteile bringt.  

Unser Support-Team ist hochqualifiziert und erfahren und in der Lage, eine Vielzahl von Problemen zeitnah und effektiv zu lösen. Ob es sich um eine technische Panne oder eine strategische Frage handelt, unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir zeitnahe und genaue Lösungen anbieten. Dieses Maß an Unterstützung schafft Vertrauen und fördert langfristige Beziehungen, da unsere Kunden wissen, dass sie sich in jeder Situation auf uns verlassen können.  

Das TrueCommerce-Supportmodell basiert auf proaktivem Engagement und kontinuierlicher Verbesserung. Wir suchen aktiv nach Feedback von unseren Kunden und nutzen es, um unsere Prozesse zu verfeinern und unser Angebot zu verbessern. Dieser iterative Ansatz stellt sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden immer erfüllen und übertreffen.  

Engagiertes Kundenerfolgsteam  

Um unseren kundenorientierten Ansatz weiter zu verbessern, hat TrueCommerce ein engagiertes Kundenerfolgsteam eingerichtet. Dieses Team konzentriert sich ausschließlich darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden die gewünschten Ergebnisse erzielen und den Wert unserer Lösungen maximieren. Die Hinzufügung des Customer Success Teams unterstreicht unser Engagement für langfristige Kundenzufriedenheit und Erfolg.  

 Als vertrauenswürdige Berater arbeitet das Customer Success Team proaktiv mit Kunden zusammen und bietet strategische Beratung und Unterstützung, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie helfen Kunden, Herausforderungen zu meistern, den Einsatz von TrueCommerce-Lösungen zu optimieren und neue Wachstumschancen aufzudecken. Durch regelmäßige Kommunikation und aufschlussreiche Rückmeldungen stellt das TrueCommerce Customer Success Team sicher, dass Kunden kontinuierlich von der Partnerschaft profitieren.  

Dauerhafte Partnerschaften knüpfen  

Wir glauben, dass unsere Anerkennung als führendes Unternehmen in der IDC MarketScape für weltweite Multi-Enterprise Supply Chain Commerce Networks unser Engagement für Exzellenz widerspiegelt. Unser verbesserter kundenorientierter Onboarding-Prozess und unsere intuitiven Tools sind nur zwei der vielen Stärken, die uns auszeichnen. Durch Premium-Managed Services und Support rund um die Uhr bieten wir unseren Kunden die Sicherheit und Effizienz, die sie benötigen, um auf dem digitalen Markt erfolgreich zu sein.  

Bei TrueCommerce bieten wir nicht nur einen Service an; wir schmieden dauerhafte Partnerschaften. Wir dienen als Erweiterung der Teams unserer Kunden und bieten einen beratenden Ansatz, der ihnen hilft, ihr Geschäft zukunftssicher zu machen. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie TrueCommerce Ihr Unternehmen unterstützen und Ihren Erfolg im digitalen Zeitalter vorantreiben kann.