The Vaillant Group: EDI Kundenreferenz

Mit über 140 Jahren Erfahrung ist die Vaillant Group das zweitgrößte Unternehmen der europäischen Heizungs-, Lüftungs- und Klimabranche und ein weltweit anerkannter Technologieführer. Nach erfolgreichen Geschäftsbeziehungen mit einem seiner wichtigsten Kunden, der TrueCommerce als EDI-Partner nutzte, entschied sich Vaillant 2006, alle EDI-Anforderungen an TrueCommerce auszulagern. Das Unternehmen profitierte von Kosteneinsparungen und einem effizienteren und optimierten Order-to-Cash-Prozess und setzte gleichzeitig interne Ressourcen frei.

Als einer der führenden Heiztechnikhersteller Europas betreibt Vaillant seit mehreren Jahren elektronischen Handel mit seinen Kunden, führenden Baustoffhändlern und Heimwerkermärkten, und nutzt hierfür eine OnPremises-EDI-Lösung, die intern gehostet und verwaltet wird.

Obwohl Vaillant mit der alten Lösung von der Beseitigung manueller, papierbasierter Prozesse profitieren und gleichzeitig die EDI-Anforderungen seiner Kunden erfüllen konnte, erkannte das Unternehmen, dass die Lösung nicht skalierbar war, und beschloss, nach alternativen Lösungen zu suchen, die sowohl seine aktuellen als auch seine zukünftigen EDI-Anforderungen erfüllen würden.

„Bei Vaillant wird ‚Vorausdenken‘ gelebt, und wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Effizienz unserer Systeme und Prozesse zu verbessern“, so Kris Smith, eCommerce Trading Manager der Vaillant Group. „Da die EDI-Anforderungen unserer Kunden stetig stiegen, wurde deren Verwaltung komplexer und erforderte zunehmend interne Ressourcen. Um sicherzustellen, dass wir eine Lösung haben, die zukünftiges Wachstum unterstützt und es uns ermöglicht, unseren Kunden weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten – ein Markenzeichen von Vaillant –, haben wir uns für einen spezialisierten, externen EDI-Anbieter entschieden.“

„Ein Schlüsselelement des Service, den wir unseren Kunden anbieten, ist die proaktive Überwachung der Systemverfügbarkeit, der Nachrichtenübermittlung und von Nachrichtenvalidierungsfehlern, um sicherzustellen, dass alle Dokumente erfolgreich verarbeitet und zugestellt werden“, sagte Jerry Quinn, Vertriebsleiter bei TrueCommerce

„Wenn Probleme auftreten und keine sofortige Lösung verfügbar ist, leitet unser Managed Service-Team diese an unseren Kunden weiter und unterstützt ihn bei der Lösung des Problems.“

Aufgrund der Erfahrungen mit dem EDI-Managed-Service von TrueCommerce durch die Handelsbeziehung mit dem führenden Plumbers Merchant Graham, einem TrueCommerce- Kunden, entschied sich Vaillant, alle seine EDI-Anforderungen auf der EDI-Plattform von TrueCommerce zu konsolidieren .

Vaillant benötigte eine Lösung, die den Austausch von IDoc-Nachrichten direkt zu/von seinem SAP-System automatisieren würde, und die erfolgreiche Erfolgsbilanz von TrueCommerce bei der nahtlosen Integration mit SAP stellte sicher, dass die Integration für Vaillant reibungslos verlief.

Das Team von TrueCommerce betreute die Implementierung und den Onboarding-Prozess im Rahmen des umfassenden Managed Services von TrueCommerce – von der Kommunikation mit Vaillant-Kunden über deren Anforderungen und Verfügbarkeit über die Erstellung von Mappings bis hin zum Testen von Verbindungen. Nach Abschluss der Implementierung übernahm das Managed Service-Team von TrueCommerce die Verantwortung für den laufenden Service, einschließlich der Bereitstellung von Support für Vaillant und seine Kunden.

Vaillant handelt nun mit allen Großkunden elektronisch über das TrueCommerce -Netzwerk und tauscht täglich Bestellungen, Rechnungen, Auftragsbestätigungen und Lieferavise aus.

Zusätzlich zu seinen Großkunden hat TrueCommerce 2013 auch den neuen Vaillant-Webshop (www.vaillantstore.co.uk) an das TrueCommerce- Netzwerk angebunden. Alle elektronischen Bestellungen werden nun auf der TrueCommerce-Plattform bearbeitet und validiert und anschließend an das SAP-System von Vaillant weitergeleitet. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Sichtbarkeit aller elektronischen Bestellungen auf einer einzigen Plattform.

„Nach dem jüngsten Webshop-Projekt, das TrueCommerce für uns abgeschlossen hat, wickeln wir nun 82 % unseres Gesamtbestellwerts elektronisch ab und erwarten, dass dieser Wert in Zukunft weiter steigt, da immer mehr Unternehmen auf EDI umsteigen“, so Kris Smith. „Die Skalierbarkeit des TrueCommerce- Service ermöglicht es uns, schnell und einfach auf zusätzliche Kundenanfragen zu reagieren.“