The Challenge
Et centralt element i kulturen hos Seafresh Group er en stærk tro på altid at kunne forbedre kvaliteten af de produkter og tjenester, de leverer. At holde stram kontrol over forsyningskæden spiller en afgørende rolle for at sikre, at Seafresh Group leverer sikker, ren og konsekvent bedre smagende fisk og skaldyr. Da system- og serviceproblemer med virksomhedens eksisterende EDI-løsning truede med at påvirke kundeserviceniveauet, blev det besluttet at søge efter en alternativ leverandør.
“Vores produkters letfordærvelige natur betyder, at fejl i forsyningskæden kan være ekstremt skadelige og omkostningsfulde. I vores branche er der ikke plads til fejl, og det er vigtigt, at vi har en EDI-platform, som vi kan stole på,” sagde Tim Hunter, Group Head of IT hos Seafresh Group.
The Solution
En mere forbundet forsyningskæde
Som en virksomhed i hastig vækst var Seafresh Groups førsteprioritet at overholde kundernes EDI-krav. Seafresh Group migrerede i første omgang til TrueCommerces web-EDI-løsning og brugte portalen til at modtage og bekræfte ordrer, oprette og sende ASN’er og SSCC-palleetiketter samt oprette og sende fakturaer. Løsningen gjorde det muligt for Seafresh Group hurtigt og nemt at migrere fra sin eksisterende ustabile løsning uden behov for investering i software eller hardware.
“TrueCommerce-portalen var fantastisk, da vi ikke havde en ERP-løsning eller tid til at stoppe op og tænke over en mere sammenhængende tilgang. Men da jeg kom til virksomheden, så jeg en mulighed for at bygge videre på de fordele, vi havde set, siden vi skiftede til TrueCommerce, gennem automatisering og integration,” sagde Tim Hunter. “Vi ønskede at eliminere risikoen for menneskelige fejl og eliminere den tid og indsats, der blev spildt på at omkode og krydsreferere data, hvilket var nødvendigt på grund af afbrydelsen mellem vores nye ERP-system og de oplysninger, der blev sendt fra vores kunder via TrueCommerce-portalen. I sidste ende er det vigtigt, at vores team fokuserer på aktiviteter, der tilføjer maksimal værdi, og det var ikke tilfældet.”
Beslutningen blev efterfølgende truffet om at integrere TrueCommerce EDI-løsningen med virksomhedens Oracle ERP-system og WMS-løsning. “En implementering som denne er ikke uden problemer, og vi oplevede en række forsinkelser på grund af ændrede prioriteter fra vores side. TrueCommerce-teamet var dog meget tålmodige og hjalp os med at løse eventuelle problemer,” sagde Tim Hunter.
En mere understøttet EDI-platform
Siden Seafresh Group har integreret EDI med sine backoffice-systemer, har de nydt godt af betydelige produktivitets- og effektivitetsfordele. Virksomheden har nu en stabil og skalerbar elektronisk handelsløsning, der maksimerer effektiviteten og kundeserviceniveauet. “Vi har set en reduktion i risiko ved at fjerne manuelle, fejlbehæftede processer og en mulighed for at fokusere teamet på opgaver, der kan tilføre værdi til virksomheden, efterhånden som vi fortsætter med at vokse,” sagde Tim Hunter. “Onlineportalen gør også fejlfinding og testning meget fleksibel, og vi får stor overblik over meddelelser, der strømmer ind og ud af virksomheden.”
Seafresh Group drager fordel af TrueCommerces administrerede servicemodel, som inkluderer specialistteams, der tager sig af onboarding af kunder på virksomhedens vegne og løbende support, herunder proaktiv overvågning af TrueCommerce-platformen for fejl i meddelelsesvalidering. “I sidste ende er fisk og skaldyr vores ekspertiseområde, ikke EDI, og det er her, TrueCommerce kommer ind i billedet,” sagde Tim Hunter. “Support er et nøgleelement i TrueCommerce-tjenesten. Da vi havde brug for en højprioriteret ændring af ordrebeskederne for en af vores kunder med kun få dages varsel, forstod TrueCommerce vigtigheden af dette for os og leverede arbejdet til tiden for at overholde vores deadline.”
Mere forberedt på det, der kommer, en fremtidssikret forsyningskæde
Som en fuldt skalerbar løsning vil TrueCommerce-administrerede tjenesten gøre det muligt for Seafresh Group at tilføje funktionalitet efter behov. “Efter succesen med at integrere ordrer, fakturaer og ASN’er med vores backoffice-systemer, ønsker vi at bygge videre på dette for yderligere at reducere manuelle processer,” sagde Tim Hunter. “Vi implementerer i øjeblikket et nyt lagerstyringssystem, og når dette er færdigt, vil vi se på EPOD-integration, da vores finansafdeling i øjeblikket manuelt matcher disse med fakturaerne. Fordelingen af betalinger er et andet område, vi vil se på.”