Vores ServiceDesk er et team bestående af erfarne EDI-eksperter med solide kompetencer, der yder service 24 timer i døgnet.
ServiceDesk er "Single Point of Support" for alle kunder i drift.

hvad-er-en-managed-service

Om ServiceDesk

ServiceDesk er "Single Point of Support" for alle kunder i drift, og har en bred teknisk viden. ServiceDesk løser således 95% af alle supportsager samt sikrer, at øvrige sager håndteres af en anden relevant afdeling.

Igangværende leverancer supporteres ikke af ServiceDesk, men af konsulentafdelingen - venligst kontakt din konsulent. 

Kontakt ServiceDesk

Kontakt ServiceDesk og login til Customer Center

Du kan kontakte os på telefon, e-mail eller oprette en sag via vores support-portal Customer Center Europe.

 

Supportsager registreret uden for normal arbejdstid, som kunden vurderer ikke kan vente til næste følgende hverdag, skal altid følges op med en opringning. 

Er du kunde, kan du logge på ePortalen her

ServiceDesk

Du bedes have følgende oplysninger klar:

  • Aftalenummer
  • Evt. supportsagsnummer, hvis hendvendelsen drejer sig om en igangværende sag
  • Afsender / Modtager ID (EAN; GLN; CVR; ORG-nummer)
  • Dato for afsendelse af dokumentet 
  • Dokument ID (UNB-, faktura-, ordre nummer)
  • Kort problembeskrivelse

 

TrueCommerce yder support i henhold til den enkelte aftle, herunder bl. a. sporing af forsendelser, rapportering af fejl på filer, driftsvarslinger mv. 

ServiceDesk

Åbningstid

ServiceDesk yder support 24 timer i døgnet året rundt, i henhold til din serviceaftale. Generel sagsbehandling vil ske inden for nedennævnte tidsrum:

  • Mandag-torsag kl. 08:00 til 16:00
  • Fredag kl. 08:00 til 15:30

 

Udenfor normal åbningstid henvises vores kunder til ekstern support. (Se i øvrigt din serviceaftale, SLA)

CTA
hvorfor-vaelge-tc-365-fo

Escalation Contacts              

Manager, Support & Managed Service

Kitt Hauerberg Terp

Kitt.terp@truecommerce.com

+45 5315 2809

VP, Professional & Managed Service

Mette Kemner

Mette.kemner@truecommerce.com

+45 2332 7044



ServiceDesk

Drift

ServiceDesk varsler automatisk de kontaktpersoner, der er oprettet i vores driftsvarslingssystem.

Ønsker du at tilmelde dig, bedes du sende en mail til servicedesk@truecommerce.com med følgende oplysninger:

  • Firmanavn:
  • Kontaktperson:
  • Telefon:
  • E-mail til kontaktperson:
  • Mobilnummer:
  • Aftalenummer:
  • Varsling via e-mail eller SMS?

Vær venligst opmærksom på, at information om ændringer vedr. alle driftsmæssige kontaktinformationer er kundens ansvar at informere videre til ServiceDesk.

TrueCommerce forbeholder sig retten til at afholde Servicevindue den 3. onsdag i måneden fra kl. 23:00 til 01:00. Vi anbefaler, at man ikke benytter systemet i dette tidsrum.