Velkommen til TrueCommerces ServiceDesk

We are proud to set ourselves apart from other support teams. We take personal pride in supporting you, both through our interactions and the tools we provide you with. Learn more about who we are and how we help you do business in every direction in this introduction to TrueCommerce support.

Om ServiceDesk

ServiceDesk รคr "Single Point of Support" fรถr alla kunder i drift och har en bred teknisk kunskap. ServiceDesk lรถser dรคrmed 95% av alla supportรคrenden och sรคkerstรคller att รถvriga รคrenden hanteras av en annan relevant avdelning.

Pรฅgรฅende leveranser supporteras inte av ServiceDesk, utan av konsultavdelningen. Vรคnligen kontakta din konsult fรถr hjรคlp.

Kontakta ServiceDesk och logga in pรฅ Customer Center

Du kan kontakta oss via telefon, e-post eller genom att skapa ett รคrende via vรฅr supportsportal Customer Center Europe.
Tel: +45 45 82 17 77
E-post: [email protected]
Customer Center: https://customercenter.truecommerce.dk
Supportรคrenden som registreras utanfรถr normal arbetsdag och som kunden bedรถmer inte kan vรคnta till nรคstkommande arbetsdag mรฅste alltid fรถljas upp med ett telefonsamtal.
Om du รคr kund kan du logga in pรฅ Customer Center hรคr.

ร–ppettider

ServiceDesken erbjuder support dygnet runt, รฅret runt enligt ditt serviceavtal. Generell รคrendehantering kommer att ske inom fรถljande tidsramar:

Mรฅndag-torsdag: 08:00 till 16:00
Fredag: 08:00 till 15:30

Utanfรถr normala รถppettider hรคnvisas vรฅra kunder till extern support. (Se รคven ditt serviceavtal, SLA).
Var vรคnlig och ha fรถljande information till hands:

Avtalnummer

Eventuellt supportsรคrendenummer om รคrendet gรคller en pรฅgรฅende frรฅga

  • Avsรคndar-/Mottagar-ID (EAN, GLN, CVR, organisationsnummer)
  • Datum fรถr dokumentets sรคndning
  • Dokument-ID (UNB-, faktura-, order-nummer)
  • En kort beskrivning av problemet

TrueCommerce tillhandahรฅller support enligt varje individuellt avtal, inklusive spรฅrning av fรถrsรคndelser, rapportering av fel i filer, driftsvarningar och mer.

Businesswoman using laptop in office

Eskalationskontakter

Chef, Support och Managed Service
Kitt Hauerberg Terp
[email protected]
+45 5315 2809

Kundsupportchef, Storbritannien & Irland - Global Support
Matthew Best
[email protected]
+44 (0)345 643 6600 (opt.6) ext 6134

Drift

ServiceDesken meddelar automatiskt de kontaktpersoner som finns registrerade i vรฅrt driftvarningssystem.

Om du รถnskar att anmรคla dig, vรคnligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med fรถljande information:

  • Fรถretagsnamn:
  • Kontaktperson:
  • Telefonnummer:
  • E-postadress till kontaktperson:
  • Mobilnummer:
  • Avtalsnummer:
  • Varning via e-post eller SMS?

Observera att det รคr kundens ansvar att informera ServiceDesken om eventuella รคndringar i kontaktinformation fรถr driftsrelaterade frรฅgor.

TrueCommerce fรถrbehรฅller sig rรคtten att genomfรถra underhรฅllsfรถnster den tredje onsdagen varje mรฅnad mellan kl. 23:00 och 01:00. Vi rekommenderar att man inte anvรคnder systemet under den tiden.

Businesswoman using laptop in office